Apesar de não ser perfeita, a Tesla, uma das líderes na indústria de carros elétricos, recebeu reconhecimento por sua alta taxa de fidelização de clientes em 2023. A S&P Global Mobility premiou a General Motors como a mais leal à fabricante e a Tesla como a mais leal à marca.
A análise considerou registros de carros novos nos EUA em 2023 e destacou que tanto a General Motors quanto a Tesla lideraram em fidelidade à fabricante e marca, com a Tesla ganhando em quatro das nove categorias. A pesquisa revelou que os esforços das fabricantes para melhorar a retenção estão estabilizando a fidelidade do cliente, após anos de declínio.
A S&P Global Mobility destacou que, pela primeira vez desde 2019, o aumento de estoques teve um impacto positivo na fidelidade do setor, atingindo 51,0% em 2023, um aumento de 0,8 pontos percentuais em relação a 2022.
A General Motors manteve sua supremacia na categoria “Fidelidade à Fabricante” pelo nono ano consecutivo, enquanto a Tesla brilhou na “Fidelidade à Marca” com vitórias repetidas em várias categorias, evidenciando seu sucesso no mercado de veículos elétricos.
Além disso, a S&P Global Mobility introduziu uma nova categoria, “Fidelidade ao Modelo”, destacando a Lincoln Nautilus por sua notável retenção de clientes, com mais de 42% dos proprietários escolhendo novamente um Nautilus em 2023.
