A Salesforce e a IBM se uniram em uma parceria estratégica para revolucionar a indústria de CRM, colaborando em várias frentes da cadeia de valor do Customer Relationship Management (CRM), especialmente na integração das ofertas da Salesforce no portfólio de consultoria da IBM.

Essa aliança visa fornecer soluções de inteligência artificial generativa de ponta para empresas, combinando os recursos e conhecimentos de ambas as empresas.

A IBM desempenha um papel fundamental na parceria, especialmente ao ajudar os clientes a implementar tecnologias de IA da Salesforce, como o Sales Cloud e o Marketing Cloud, por meio de sua metodologia de transformação digital Garage.

Além disso, os clientes terão acesso à ferramenta Data Classifier da IBM, que simplifica o mapeamento de dados por meio de modelos de IA específicos para o setor, complementando as ferramentas robustas da Salesforce.

Matt Candy, parceiro-gerente global da IBM Consulting para IA generativa, destacou o objetivo de aumentar a produtividade dos funcionários e aprimorar a experiência do cliente.

Essa colaboração é vista como um passo estratégico para ambas as empresas atenderem à crescente demanda por soluções eficazes e inovadoras, sem interferir nos esforços internos de desenvolvimento de tecnologias de IA generativa mais avançadas. A parceria entre a Salesforce e a IBM é considerada um marco significativo no campo do CRM e da IA generativa, prometendo avanços notáveis no relacionamento com o cliente e na implementação de soluções de IA.